NONSTOP PROJEKTERFOLGE – HANDGEFERTIGT.
Projektsteckbriefe
Abwechslung wirkt belebend. Zu meinem heterogenen Projektportfolio zählen daher sowohl internationale als auch nationale Projekte mit kleinen Budgets und Teams als auch multi-millionen Programme. Die thematischen Beratungsschwerpunkte liegen in den Bereichen IT, Reorganisation, Prozessoptimierung, Outsourcing sowie Strategie. Je nach Wunsch sind meine Einsätze organisationsweit ausgerichtet oder auf einen Fachbereich fokussiert (z. B. HR oder Compliance). Es folgt eine komprimierte Kollektion repräsentativer Projekte:
AUTOMATISIERUNG UND KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
Scrum Master & Projektleiter, 1 Jahr
Automatisierung und Digitalisierung sind seit jüngster Zeit schillernde Trends zur effizienten Prozessabwicklung. Im vorliegenden Fall wurden "Smarte Zahlungsreminder" für Kunden per Email, SMS und Briefe aufgesetzt. Beflügelt wurde das Vorgehen durch das Outsourcing von Teilprozessen des Forderungsmanagements an einen spezialisierten Dienstleister. Dies beinhaltete den Charme, dass den Kunden zugleich Bezahlmöglichkeiten per "Self-Service" angeboten wurden, was die bisherige Arbeitslast für Telefonate signifikant reduzierte. Ein zusätzlicher Clou war der Einsatz künstlicher Intelligenz, um passgenau auf das Zahlverhalten der Kunden zu reagieren.
TARGET OPERATING MODEL
ANTI-FINANCIAL CRIME (AFC) COMPLIANCE
Programmleiter, 15 Monate
Profitabilität ist nicht immer die Maxime. Im Fokus dieses Programmes stand die Umsetzung eines hochwirksamen Target Operating Models für den Bereich Anti-Financial Crime Compliance. Elementare Bestandteile waren die Etablierung einer neuen Bereichsstruktur sowie neuer Zielprozesse. Der operative Teil der Alert-Bearbeitung wurde zugleich in ein spezialisiertes Service Center verlagert. Des Weiteren wurde ein neues System zum Sanktionslistenscreening implementiert und die penible Optimierung des Monitoringsystems zwecks Geldwäscheprävention durchgeführt.
KERNBANKENTRANSFORMATION
Head of PMO / Projektleiter, 2,5 Jahre
Kernbankentransformationen sind extrem komplexe Initiativen mit enormer Tragweite, die parallel zum Regelbetrieb stattfinden. Gerne werden sie deshalb als "Operationen am offenen Herzen" bezeichnet. Dieses Projekt hatte SAP als neue Marschroute auserkoren und es sich zugleich zur Aufgabe gemacht, das Hosting extern zu verlagern und die alte Infrastruktur sukzessive abzuschalten. Meine Verantwortung umfasste die Definition und das Umsetzungscontrolling von professionellen Projektmanagementprozessen, -methoden und -tools, die Vendorsteuerung sowie das Change Management.
STRATEGISCHE NEUAUSRICHTUNG
Projektleiter und Business Analyst, 1 Jahr
Veränderungen von Unternehmensstrategien sind die Königsdisziplin im Management. Zu Beginn stand die richtungsweisende Visionsbildung an, aus deren Essenz strategische Ziele abgeleitet wurden. Eine kritische Überprüfung und Neudefinition sämtlicher Geschäftsfelder bildete den Grundstein für die Entwicklung der Geschäftsfeldstrategien. Flankiert wurden diese Maßnahmen von einer vollständigen Re-Organisation, die de facto eine organisationsweite Produktivitätssteigerung >15% bewirkte.
EINFÜHRUNG GLOBALES KYC-SYSTEM
Projektleiter und Business Analyst, >1 Jahr
Wettbewerbsvorteile durch extrem sorgsame Customer Due Diligence lautete das Mantra dieses Projektes. Als Rückgrat fungierte ein globales Know Your Customer (KYC)-System, welches samt neuer Client Due Diligence-Prozesse eingeführt wurde. Zur Optimierung der Kostenstruktur wurden zugleich die operativen Prozesse in ein globales Service Center verlagert. Prozessworkshops zur Aufnahme lokaler Requirements mit dem Schwerpunkt Datenschutz, die Berechnung des Kapazitätsmodells gemäß neuer Rollen und Prozesse, die Erstellung der Risikoanalyse sowie der Outsourcingverträge formten einige meiner zentralen Aktivitätsbereiche.
VERGRÖSSERUNG "SHARE OF WALLET"
Projektleiter und Business Analyst, 1,5 Jahre
Nicht nur in der Natur, sondern auch in Unternehmen spielt Wachstum eine Rolle mit enormer Tragweite. In diesem Projekt wurde eine facettenreiche Wachstumsstrategie zur Erhöhung der Marktanteile für das Kundensegment "Globale Player" anvisiert. Forciert wurde das Vorhaben durch die Etablierung neuer Produktbereiche einschließlich der Koordination der relevanten Neuproduktprozesse, die Einführung eines neuen Coverage-Modells für Kundenbetreuer, die Realisierung einer ambitionierten Zielkundenliste sowie das enge Controlling der erzielten Revenues und der definierten Maßnahmenpakete.
OPTIMIERUNG GEBÜHRENABRECHNUNG
Projektleiter und Business Analyst, 3 Monate
Die Herausforderung in diesem Projekt bestand darin, potenzielle Schadensfälle durch fehlerhafte Gebührenabrechnungen zu vermeiden. Getrieben wurden die Abrechnungsrisiken durch eine dezentrale Systemarchitektur und manuelle, verkrustete Abrechnungsprozesse. Für eine tiefgreifende Lösungsfindung wurde zunächst eine produktübergreifende Risikoanalyse inklusive einer end-to-end-Prozessbetrachtung - vom Pricing bis hin zur Gebührenabrechnung - sowie eine Systemarchitekturanalyse erstellt. Dies ermöglichte die erfolgreiche Ableitung, Priorisierung und sukzessive Umsetzung von Maßnahmenpaketen.
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